Sản phẩm là gì?

Định nghĩa cơ bản: Sản phẩm là một thực thể hữu hình hoặc vô hình, được tạo ra để đáp ứng một nhu cầu hoặc mong muốn của người tiêu dùng.

Phân loại:

Sản phẩm hữu hình: Đây là những sản phẩm mà bạn có thể chạm vào, thấy và cảm nhận được như máy tính, điện thoại, quần áo, thực phẩm,…

Sản phẩm vô hình: Thường được gọi là sản phẩm số hóa hoặc phần mềm như ứng dụng di động, phần mềm máy tính, sách điện tử,…

Ví dụ: Một chiếc điện thoại iPhone mới là một sản phẩm hữu hình, trong khi hệ điều hành iOS trên điện thoại đó là sản phẩm vô hình.

Dịch vụ là gì?

Định nghĩa cơ bản: Dịch vụ là một hoạt động hoặc bộ hoạt động vô hình mà một bên (người cung cấp) thực hiện cho bên còn lại (người tiêu dùng) để đáp ứng một nhu cầu hoặc mong muốn. Người tiêu dùng không nhận được quyền sở hữu vật chất trong quá trình này.

Đặc điểm của dịch vụ:

Vô hình: Không thể chạm vào hoặc nhìn thấy trước khi mua.

Không thể lưu trữ: Không thể giữ lại cho việc sử dụng sau này.

Không thể chuyển nhượng: Không thể chuyển dịch vụ từ người này sang người khác.

Đồng thời: Dịch vụ thường được sản xuất và tiêu thụ đồng thời.

Ví dụ: Dịch vụ sửa chữa điện thoại, dịch vụ tư vấn tài chính, dịch vụ mạng xã hội trực tuyến như Facebook hoặc Twitter.

 

Vậy, sản phẩm và dịch vụ đều là cách thể hiện giá trị mà doanh nghiệp hoặc cá nhân cung cấp cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, chúng khác nhau về tính chất, đặc điểm và cách tiếp cận.